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La médiation au service des consommateurs

Y. Merlière - N. Siounandan

N° S3830 - Septembre 2011

Thème(s) :
Consommation > Comportements de consommation

Résumé :

L’étude a pour objet de mesurer le niveau de connaissances des Français sur les recours possibles en cas de réclamation pour un produit ou service de grande consommation et en particulier d’identifier le degré d’appréhension de la médiation de la consommation en France.
Ce travail a été réalisé en exploitant les données de l’enquête Consommation de l’année 2011.

23 pages

Mots-clés : consommation - comportement d'achat - comportement de consommation - satisfaction client

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