La médiation au service des consommateurs

Y. Merlière - N. Siounandan

Sourcing Crédoc N°Sou2011-3830

Résumé

L'étude a pour objet de mesurer le niveau de connaissances des Français sur les recours possibles en cas de réclamation pour un produit ou service de grande consommation et en particulier d'identifier le degré d'appréhension de la médiation de la consommation en France.
Ce travail a été réalisé en exploitant les données de l'enquête Consommation de l'année 2011.


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