Perceptions et attentes des consommateurs sur le prix de l'eau
État des lieux

G. Poquet

Sourcing Crédoc N°Sou1997-1063

Résumé

L'objectif de l'étude consistait à réaliser une synthèse sur l'état des connaissances recueillies par le CRÉDOC sur la perception et les attentes du consommateur sur le prix de l'eau. Cette synthèse a été conçue comme une contribution au volet sur le prix de l'eau de la mission d'évaluation du dispositif des agences de l'eau confiée par les ministres de l'économie et de l'environnement au Commissariat général du Plan.
Cette synthèse rappelle d'abord le contexte dans lequel doit s'apprécier la perception du prix de l'eau par le consommateur. Elle différencie ensuite cette perception selon que l'on évoque le service de l'eau ou la facture d'eau proprement dite, afin de prendre la mesure aussi précise que possible des insatisfactions exprimées par les usagers. La synthèse essaie enfin de cerner les attentes de ces derniers tant vis-à-vis de la qualité de l'eau ou de son service, que vis-à-vis de la facturation.


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