Les consommateurs se disent prêts à payer le prix de la qualité

Agathe Couvreur - Franck Lehuédé

4 pages Consommation & Modes de Vie N°CMV157

Résumé

Dans un contexte marqué à la fois par une consommation soutenue et par une montée en puissance des préoccupations liées aux risques dans tous les domaines, le CRÉDOC a interrogé les Français sur leur perception de la qualité des biens de consommation. Les résultats de l'enquête montrent que les Français sont prêts à payer plus cher un produit de qualité à condition qu'il possède des caractéristiques objectives de solidité, de fiabilité et de durée de vie. Pour repérer un produit de qualité, les consommateurs font d'abord confiance à la marque et aux labels. L'enquête permet d'analyser la perception de la qualité dans différents secteurs de grande consommation. Ainsi, un aliment de qualité doit avant tout être savoureux. La qualité d'une voiture se perçoit à travers des exigences de sécurité et de confort pour un budget raisonnable. Une banque de qualité se doit surtout d'offrir un bon accueil, des relations de confiance mutuelle et un conseil personnalisé.


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